FAQ

✦ Aide & support

Questions fréquentes.

Tout ce que tu dois savoir sur le Tanpool, la livraison, le paiement et les retours. Une question qui n'est pas là ? On te répond en bas. 👇

🛒Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et chiffrées en SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?+

Oui. Le paiement passe par un protocole sécurisé (SSL) et nous ne stockons jamais tes informations bancaires. Tu peux commander en toute confiance.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+

Contacte-nous le plus vite possible après ta commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, on peut la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par un retour.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, c'est normal ?+

L'email de confirmation est envoyé immédiatement. Pense à vérifier tes spams. Si tu ne le trouves pas, écris-nous avec ton nom et on te le renvoie.

🚚Livraison & suivi

Quels sont les délais de livraison ?+

Expédition sous 24h ouvrées, puis 3 à 5 jours de livraison. Tu reçois un numéro de suivi par email dès que ton colis part.

La livraison est-elle gratuite ?+

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes pendant l'offre été.

Comment suivre mon colis ?+

Dès l'expédition, tu reçois un email avec un lien de suivi mis à jour 24h/24. Tu es notifié·e à chaque étape : préparé, expédié, en transit, livré.

Livrez-vous à l'international ?+

On livre en France métropolitaine et dans plusieurs pays d'Europe. Les délais et frais éventuels s'affichent au moment du paiement selon ton adresse.

Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu+

Vérifie auprès de tes voisins et de ton point relais. Si tu ne le trouves toujours pas, contacte-nous avec ton numéro de commande, on ouvre une enquête avec le transporteur.

☀️Le produit

Comment fonctionne le Tanpool ?+

Tu le gonfles (pompe incluse, 2 minutes), tu remplis la vasque centrale avec un peu d'eau, et tu t'allonges les pieds dans l'eau. L'eau te garde au frais pendant que tu bronzes.

Ça fuit pas ?+

Non. Le Tanpool est en PVC épais et résistant avec des valves anti-retour. La vasque d'eau reste bien étanche.

Quelle taille fait-il et quel poids supporte-t-il ?+

Format généreux pour s'allonger entièrement (70 × 46 cm de zone centrale). Il supporte jusqu'à 160 kg.

Quelles couleurs sont disponibles ?+

Le Tanpool existe en rose et en bleu. Tu choisis ta couleur juste avant d'ajouter au panier.

La pompe est-elle incluse ?+

Oui, une pompe est offerte avec chaque Tanpool, ainsi qu'une notice de montage.

Comment l'entretenir et le ranger ?+

Vide l'eau, rince à l'eau claire, laisse sécher puis dégonfle. Une fois plié, il se range dans un tiroir.

↩️Retours & remboursement

Quelle est votre politique de retour ?+

Tu as 30 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être propre et complet. Le remboursement est intégral.

Comment faire un retour ?+

Écris-nous avec ton numéro de commande, on te transmet la marche à suivre et l'étiquette de retour. Le retour est gratuit.

En combien de temps suis-je remboursé·e ?+

Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification de ton retour, sur ton moyen de paiement d'origine.

Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?+

On en est désolés ! Envoie-nous une photo avec ton numéro de commande sous 48h et on te renvoie un produit neuf gratuitement.

Toujours une question ?

Notre équipe te répond sous 24h, du lundi au vendredi.

Nous écrire → contact@tanpool.com