Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez Tanpool, nous attachons une grande importance à la protection de tes données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont tes droits.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de tes données est TanPoolFrance, Paris, joignable à l'adresse help+tanpoolfrance@thesupport.care.

Données que nous collectons

Lorsque tu visites notre site ou passes commande, nous pouvons collecter : ton nom et prénom, ton adresse email, ton adresse postale et de livraison, ton numéro de téléphone, les détails de ta commande, ainsi que des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) via des cookies. Nous ne stockons jamais tes informations bancaires complètes : les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

Pourquoi nous utilisons tes données

Nous traitons tes données pour : traiter et expédier tes commandes, te tenir informé·e du suivi de ta livraison, répondre à tes demandes au service client, gérer les retours et remboursements, prévenir la fraude, et — uniquement avec ton consentement — t'envoyer des communications marketing. Améliorer notre site et ton expérience d'achat fait également partie de nos finalités.

Base légale

Le traitement de tes données repose sur l'exécution du contrat de vente (traitement de ta commande), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du site, prévention de la fraude), le respect de nos obligations légales (comptabilité, facturation) et ton consentement (cookies non essentiels et marketing).

Partage de tes données

Nous partageons tes données uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité : notre plateforme e-commerce (Shopify), nos prestataires de paiement, nos transporteurs et nos outils de support client. Ces partenaires n'utilisent tes données que pour les services qu'ils nous fournissent. Nous ne vendons jamais tes données personnelles à des tiers.

Transferts hors UE

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents) pour protéger tes données.

Durée de conservation

Nous conservons tes données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites, puis selon nos obligations légales (par exemple, les documents comptables sont conservés pendant la durée légale applicable). Les données liées au marketing sont conservées jusqu'au retrait de ton consentement.

Cookies

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement, pour mesurer l'audience et, avec ton accord, à des fins marketing. Tu peux gérer ou refuser les cookies non essentiels via la bannière de cookies ou les paramètres de ton navigateur.

Tes droits

Conformément au RGPD, tu disposes des droits suivants : accès à tes données, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition, et retrait de ton consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écris-nous à help+tanpoolfrance@thesupport.care. Tu as également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), l'autorité de contrôle française.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes données contre tout accès, perte ou utilisation non autorisés.

Modifications

Cette politique peut être mise à jour. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant tes données personnelles, contacte-nous à help+tanpoolfrance@thesupport.care.