Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Tanpool, on veut que ton Tanpool arrive vite et sans frais. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison.
Livraison offerte partout en Europe
La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, partout en Europe. Aucun minimum d'achat, aucun frais caché : le prix que tu vois est le prix que tu paies.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi suivant.
Délais de livraison
Une fois ta commande expédiée, compte en général 3 à 5 jours ouvrés pour la recevoir. Les délais peuvent varier légèrement selon ta destination en Europe et le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif et n'incluent pas le temps de préparation.
Suivi de ta commande
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien direct pour suivre ton colis jusqu'à ta porte, mis à jour 24h/24. Tu es notifié·e à chaque étape : préparé, expédié, en transit, livré.
Adresse de livraison
Merci de bien vérifier ton adresse de livraison au moment de la commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison dû à une adresse incomplète ou erronée. Si tu repères une erreur, contacte-nous au plus vite avant l'expédition.
Colis en retard ou non reçu
Si ton colis tarde à arriver ou si le suivi indique « livré » sans que tu l'aies reçu, vérifie d'abord auprès de tes voisins et de ton point relais. Si tu ne le trouves toujours pas, écris-nous à help+tanpoolfrance@thesupport.care avec ton numéro de commande : nous ouvrons une enquête avec le transporteur et trouvons une solution.
Colis endommagé
Si ton colis arrive visiblement abîmé, envoie-nous une photo accompagnée de ton numéro de commande dans les 48h suivant la livraison. Nous organisons un remplacement gratuit, sans frais pour toi.
Une question ?
Notre équipe est là pour t'aider, du lundi au vendredi. Écris-nous à help+tanpoolfrance@thesupport.care et nous te répondons sous 24h ouvrées.