Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci pour ta commande chez Tanpool. Nous voulons que tu sois pleinement satisfait·e de ton achat. Si quelque chose ne va pas, voici tout ce qu'il faut savoir sur les retours et les remboursements.

Délai de retour

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour. Ce délai est plus généreux que le droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux achats en ligne dans l'Union européenne, que tu conserves également dans son intégralité.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine : propre, sec, complet et accompagné de tous ses accessoires (notamment la pompe). Nous ne pouvons pas accepter les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou retournés incomplets.

Comment demander un retour

Écris-nous à help+tanpoolfrance@thesupport.care en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te répondons sous 24h ouvrées avec la marche à suivre et une étiquette de retour prépayée. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés.

Frais de retour

Les retours sont gratuits. Nous fournissons l'étiquette prépayée : tu n'as rien à payer pour nous renvoyer ton Tanpool.

Remboursements

Dès réception et vérification de ton article retourné, nous te confirmons par email et procédons au remboursement. Les remboursements sont effectués sous 3 à 5 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine. Selon ta banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur ton relevé. Le remboursement est intégral, frais de livraison standard inclus.

Échanges

Si tu souhaites une autre couleur, le plus simple est de retourner ton article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Contacte-nous, on t'accompagne pour que tout se passe sans accroc.

Article endommagé ou défectueux

Si ton Tanpool arrive abîmé ou défectueux, nous en sommes désolés — et on règle ça vite. Envoie-nous une photo accompagnée de ton numéro de commande dans les 48h suivant la livraison, et nous organisons un remplacement gratuit, sans frais pour toi.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la législation applicable sur la protection des consommateurs, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans avoir à te justifier. Pour exercer ce droit, il te suffit de nous en informer par email avant la fin du délai. Le délai de 30 jours décrit ci-dessus s'ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.

Des questions ?

Notre équipe est là pour t'aider, du lundi au vendredi. Écris-nous à tout moment à help+tanpoolfrance@thesupport.careet nous te répondons sous 24h ouvrées.