Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site Tanpool (ci-après « le Site »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Le Site est édité par Shopify, TanPoolFrance, dont le siège est situé Paris. Contact : help+tanpoolfrance@thesupport.care.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuels. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé après validation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant, de soupçon de fraude, ou d'erreur manifeste sur le prix ou la description.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le Site. Les transactions sont sécurisées. La commande n'est considérée comme effective qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire. Nous ne conservons aucune donnée bancaire complète.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les délais précisés sur le Site (généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition, selon la destination). Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, nous t'informons dans les meilleurs délais. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition. Les risques liés au produit sont transférés au client au moment de la réception.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour ce faire, il suffit de nous en informer par email à help+tanpoolfrance@thesupport.care avant l'expiration du délai. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

8. Retours et remboursements

Les conditions de retour, les frais et les délais de remboursement sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans les délais qui y sont précisés.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut nous contacter à help+tanpoolfrance@thesupport.care.

10. Responsabilité

Le produit doit être utilisé conformément à sa destination et aux instructions fournies. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'usage inapproprié, de non-respect des consignes d'utilisation ou de dommage résultant du fait du client. Le Site ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du produit.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, visuels, logos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure notre propriété exclusive ou celle de nos partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du client est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD.

13. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le client peut recourir à une médiation de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles applicables.

14. Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.